par Elisabeth Damour, consultante en ressource humaine, fondatrice du cabinet "Suivi d'Effets"  

    Notre vie est faite de projets personnels, d’élans qui sont des réponses au manque que nous ressentons. Cette dynamique de vie, notamment absente chez les personnes en dépression, s’appelle désir. Alors que le désir est une dégustation qui est du côté de la promesse de jouissance, ce que nous appelons besoin va, au contraire, nous placer dans la précipitation, cherchant à combler le manque au plus vite, comme pour mieux le bâillonner alors qu’il resurgira à la première occasion. Tandis que le besoin nous fait connaître la frustration, le désir est généreux et nous rend ambitieux dans notre accomplissement personnel. Il est à l’opposé de l’envie et de la jalousie limitées à la convoitise.

   Si notre désir est personnel, nos besoins et motivations le sont aussi, tout comme nos démotivations. Pour résumer, nous sommes motivés lorsque notre activité professionnelle s’inscrit dans notre projet de développement personnel. On voit tout de suite le numéro d’équilibriste que nous réalisons, puisque dans la majorité des cas nous sommes dans le projet de l’autre.

   Cependant, de judicieuses contreparties nous permettent de survivre. Elles nous procurent le sentiment d’être utile, d’occuper une place, sans oublier la rétribution la plus significative: l’argent, même si ce métal instable nous motive et nous démotive tout à la fois. Toute manifestation qui nous permet de comprendre que les autres nous apprécient, ainsi que le travail que nous réalisons, constitue un signe de reconnaissance, clef de notre motivation : nous sommes tellement accros que nous préférons recevoir des signes négatifs plutôt que d’en être privés. On comprend mieux pourquoi les managers sont formés à donner du feed-back, car l’évaluation est un acte de reconnaissance et le fondement de l’appartenance. Ce n’est pas le feed-back négatif qui démotive, c’est l’absence de feed-back. Si vous êtes familiarisé avec la typologie de Taibi Kahler, vous savez que le simple fait de communiquer dans un canal de communication approprié est un “super-motivateur” puisqu’il nourrit en positif le “Besoin Psychologique”. Par exemple, une personne de type de personnalité “Travaillomane”  a besoin de structurer son temps et elle préférera des interactions qui décrivent des faits et qui sont logiques. Quant au “Rebelle”, qui met une ambiance trop ludique à votre goût, inutile de décider de l’isoler : vous paierez cher vos mesures inappropriées par des manifestations négatives. Vous pouvez toujours faire le choix d’éviter de recruter des Rebelles, mais vous ne serez pas dédouané pour autant car nous sommes tous logés à la même enseigne. Un Travaillomane en dysfonctionnement se met à sur-contrôler, il se désorganise, devient agressif et perturbe tout le monde par ses exigences.

   Comment intervenir pour redonner pro-activité et goût de l’action ? Laisser l’autre parler de ses désirs et exprimer ses besoins demande du temps : c’est un exercice sur le fil du rasoir, partagés que nous sommes entre notre désir de comprendre l’autre et la crainte de se laisser aller à être trop gentil, en un mot, de se laisser engloutir… Peur souvent inconsidérée, car ce dont l’autre a besoin, c’est que nous soyons juste un petit peu attentif à son mal être. Nous conclurons que devant tant de complexité dans les manifestations de nos manques, le premier soin intensif pourrait être de simplement tendre l’oreille.

   Tendre l’oreille sans perdre de vue cette charte primaire des besoins des collaborateurs : s’exprimer, être informé, être responsable, être autonome, être dirigé, aidé et sanctionné, s’organiser, apprendre et créer, être estimé.

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Elisabeth Damour est praticienne certifiée en Process Communication et en méthodologie de coaching du Frederic Hudson Institute, formée en art-thérapie, en contact-improvisation, ainsi qu'à la méthode de Mathias Alexander.

Taibi Kahler est docteur en psychologie, conseillant les entreprises américaines, a établi que dans la communication, c'est plus la manière de dire les choses que le contenu lui-même qui est le plus souvent à l'origine des conflits, des incompréhensions, des mésententes, ou des blocages, ... Il a ainsi progressivement élaboré sa méthode, la Process Communication, et montre comment construire un bon processus de communication qui permette une relation constructive, réduise la pression ambiante, développe la motivation, libère le désir de coopérer.

Photo : "Ambitions" de Yonatan Zur

                                                          par Karin Reuter, psychologue, directrice de l'institut Hoffman France, et Michel Savage, consultant RH 

     Lorsque le stress est ponctuel, les surrénales secrètent de l'adrénaline qui va mobiliser le sucre stocké dans le foie pour contracter les muscles et stimuler l'apport d'oxygène au cerveau en accélérant le rythme cardiaque. Une fois la menace passée, les résidus de l'effort musculaire s'éliminent et le corps reconstitue ses réserves. Quand le stress devient chronique et que les réserves d'énergie s'épuisent, ce sont les hormones corticoïdes qui prennent le relais de l'adrénaline pour produire de nouvelles réserves de sucre à partir des protéines, mais au prix cette fois d'une chute du système immunitaire et de divers troubles secondaires. C'est une stratégie de survie de dernière chance. Si le phénomène persiste, l'organisme s'épuise, il n'arrive plus à faire surface et le cercle vicieux s'installe. 

     Toutes les applications en matière de stress depuis ces découvertes consistent à identifier son seuil de résistance au stress, à le respecter et le faire respecter. Tout l'art est donc de cerner ce qui nous fait réagir et de ne pas dépasser ses limites. Ce travail peut évidemment être accéléré ou facilité par la présence de quelqu'un aidant à digérer le stress : en l'occurrence, le plus souvent : faire le deuil, (se) pardonner, accepter l'inévitable, mobiliser ses ressources, boucler les situations inachevées. 

     Que faire quand on n'a pas prise sur les facteurs ambiants de stress ou qu'on ne peut pas s'y soustraire ? Chacun sait que ce qui stresse les uns ne stresse pas forcément les autres ; pourquoi certaines personnes sont elles sensibles aux maladies infectieuses, au bruit, à la foule, à l'agressivité ou n'importe quel autre facteur de stress et d'autre beaucoup moins ? Il y'a bien une question de terrain. Tout semble se passer comme si ce n'était pas la réalité qui nous stressait mais l'idée qu'on s'en fait. C'est l'impression de ne pas avoir prise sur soi ou sur son environnement qui nous met en difficulté. 

     Le terme « stress » lui-même est non spécifique et désigne aussi bien un facteur de stress que la réaction de notre organisme pour s'y adapter. Dans le monde animal, le stress reste un mécanisme purement biologique permettant aux individus de l'espèce d'attaquer, de fuir ou de faire le mort : trois grandes stratégies pour préserver leur survie. 

     Lorsque quelqu'un vit un stress au moment de parler en public, de passer un examen, parce qu'il rate son train ou parce que son partenaire regarde quelqu'un d'autre, où est la menace vitale ? Ce n'est évidemment pas la survie qui est en jeu mais l'image que l'on se fait de soi. « Que va-t-on penser de moi si je n'assure pas face au public ? Si je rate mon examen ? Si j'arrive en retard à mon rendez-vous ? Si on me trompe ? » Il y a confusion entre survie biologique et survie psychologique : le mécanisme naturel du stress est dévié, dénaturé. Tout l'organisme est mis en alerte comme s'il risquait d'y laisser sa peau alors qu'il n'y a rien de vital en jeu. Est-il possible d'éviter cette déviation, et comment faire ? 

     Nous autres, être humains, sommes programmés pour le meilleur comme pour le pire à prendre la carte pour le territoire. Autrement dit, à un niveau inconscient, le cerveau ne fait pas la différence entre la réalité et l'image de la réalité ou son symbole verbal. Ce qui constitue notre talon d'Achille peut aussi être notre planche de salut. Si nous sommes capables de nous mettre dans tous nos états à la seule évocation d'un scénario catastrophe, nous pouvons aussi nous passer des films beaucoup plus réjouissants. A priori, une éventualité n'est pas plus réelle qu'une autre tant qu'elle ne s'est pas déroulée, et les conclusions que nous en tirons ne prouvent que ce que nous voulons bien croire. Une preuve ne vaut que jusqu'à preuve du contraire, après tout. Alors, pourquoi se priver de cette possibilité ? 

     Tant que nous n'avons pas prouvé que nous étions incapables de faire face à une situation qui nous dépasse, c'est que nous en sommes capables. Et même si nous n'y arrivons pas, cela ne prouve rien quant à notre valeur personnelle et à notre potentiel. Un échec apparent n'est qu'un jugement négatif sur une expérience qui est une étape d'apprentissage. 

     Les thérapies cognitives et comportementales ont mis à jour toute une série de schémas mentaux à l'origine du stress. Ces « schémas précoces d'adaptation » ont pour nom sentiment d'abandon, de trahison, d'exclusion, de manque, de fragilité, de dépendance, d'indignité, d'échec, de soumission, d'imperfection, avec tout le cortège de compensations qui vont avec : arrogance, jalousie, agressivité etc. 

     Ce sont autant de variantes du SGA mis à jour par Hans Selye, enrichis du dialogue intérieur et donc de la croyance implicite plus ou moins néfaste qui déclenche le stress. Un peu comme si un animal de laboratoire, soumis pendant des mois à des chocs électriques, restait figé bien après que les chocs aient été supprimés : il a pris le pli. Nous sommes ainsi conditionnés par un certain nombre de « faux plis » qui sont autant de réactions précoces, sans doute adaptées à un moment de notre histoire mais devenues totalement obsolètes. Bob Hoffman nomme cela les « traits » négatifs, caractéristiques du mal-amour. Dans le processus thérapeutique auquel il a donné son nom, le travail consiste à dénoncer ces traits de caractère dont on a hérité et mesurer leurs dégâts dans notre vie, à pardonner nos parents de nous les avoir transmis, se pardonner de les avoir adoptés et s'engager à y renoncer. Indépendamment de ce travail thérapeutique, chacun peut apprendre à faire face aux difficultés de la vie de façon adulte et non plus infantile en cessant de croire aux pensées qui le diminuent ou l'invalident. 

     Nous n'avons alors plus tant d'image artificielle à défendre : le stress retrouve sa fonction première de mécanisme biologique pour mobiliser nos ressources au lieu de les bloquer.

               article publié sur www.mieux-etre.org - illustration de Geneviève Côté